Você já deve ter ouvido falar em melhoria contínua. É uma prática de empresas e indivíduos que querem aperfeiçoar cada vez mais o que fazem. Mas essa prática se torna um desafio em um cenário onde existe tanta competitividade e surgimento de imprevistos. Felizmente, existe uma metodologia que foi criada com o objetivo de atingir essa melhoria contínua, e hoje você vai entender mais sobre ela, que também é conhecida como DMAIC!
O que significa DMAIC?
DMAIC é uma sigla para definição (D), medição (M), análise (A), implementação (I) e controle (C). É uma metodologia que ajuda a tirar do papel os projetos de melhoria contínua, de um jeito que, se corretamente aplicado, é tão assertivo que traz retornos nas finanças e na qualidade. Isso acontece ao mesmo tempo em que o consumidor, ou seja, o cliente, é ouvido e compreendido, tendo sua voz aceita como uma diretriz válida de como melhorar.
E o que cada uma das palavras na sigla representam?
Definição
É nesse momento que se responde quais são as expectativas em relação a um projeto. Também se determina qual é o problema a ser resolvido com esse plano, quem são os afetados (interna ou externamente), quais são as condições que se têm e quais devem ser atingidas (expectativas), além de definições mais práticas como a indicação dos recursos disponíveis, pessoas responsáveis e prazos. É também a definição das necessidades, para ficar claro quais são os objetivos e prioridades.
Medição
Nesse momento, com a visão geral dada pela etapa anterior, se parte para a busca por elementos que sirvam como referência, ou seja, dados. Todos os dados disponíveis sobre o problema e suas condições gerais devem ser coletados e organizados. Uma das ferramentas que podem ser usadas nessa etapa é o Diagrama de Causa e Efeito, que pode ser usado para entender o problema, por trazer, como o próprio nome indica, as possíveis causas e efeitos deste.
Análise
Com os dados coletados e organizados, é hora de interpretar e entender o que representam, para chegar a raiz do problema. É necessária uma análise desses dados, e existem ferramentas que podem ser utilizadas para otimizar essa análise, como o Diagrama de Causa e Efeito. Ele é basicamente um gráfico que organiza e demonstra o status de um problema que é definido como prioridade.
Implementação
O problema já foi explorado e compreendido, mas é hora de entender quais ações podem ser colocadas em práticas a fim de fazer com que de fato a causa do problema seja solucionada. É uma boa hora para propor um plano de ação que faça com que cada uma dessas ações propostas sejam consolidadas. Também é o momento de executar as ações que foram propostas.
Controle
Colocar em prática é só o início: é preciso garantir que cada uma das melhorias que foram buscadas e alcançadas sejam mantidas. Não adianta passar por todas as etapas anteriores sem o controle efetivo do desempenho das ações sugeridas, é basicamente garantir que essas boas práticas encontradas e mudanças consolidadas se tornem a rotina. Esse controle garante que os resultados se sustentem a longo prazo.
DMAIC e a melhoria contínua
De forma resumida, esse é o DMAIC, que busca a melhoria contínua através da compreensão geral de vários aspectos do problema, dividindo a sua solução em etapas, como as que foram citadas. Cada uma delas exige atenção e dedicação, porque se não forem aplicadas de forma assertiva elas não geram os resultados previstos. Essa estratégia é usada na aplicação de melhorias como o six sigma.
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