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O método heurístico é um modo de resolução de problemas que tem como objetivo solucionar os problemas complexos, reduzindo seu nível de dificuldade, para tornar a sua resolução simples.

Parece ideal, mas é preciso compreender como funciona, seus limites e a forma como deve ser selecionado e aplicado na prática antes de aproveitar suas vantagens. Esse é o objetivo aqui, é só seguir com essa leitura!

Resolver problemas com método heurístico é simples?

Método heurístico

Um método heurístico é usado sempre que problemas complexos surgem e podem ser solucionados de maneiras confiáveis e já conhecidas. Também são aplicáveis quando as opções precisam ser reduzidas sem excesso de carga cognitiva, já que também é um método de resolução por criação e descoberta.

Inicialmente, para reduzir a complexidade, é preciso ter a visão geral do problema e então simplificar, buscando a resolução para cada uma de suas partes. É, na verdade, um comportamento resolutivo bem simples, mas as pessoas tendem a buscar uma solução geral imediata e infalível. Com o método heurístico você aprende a valorizar as soluções parciais que, em conjunto, resolvem o todo.

Depois da simplificação e visão geral da situação, você busca a solução mais adequada ao momento. Essa solução, ao ser descoberta, se torna um acesso mental de resolução confiável. Quando o mesmo problema surgir, ou algum bastante semelhante, a mesma solução pode ser replicada na medida em que for cabível. Isso economiza tempo e recursos.

Alguns problemas têm uma complexidade inerente, que precisa ser respeitada, inclusive na hora de solucionar. Não quer dizer que não é possível aplicar os métodos heurísticos em todos seus problemas – isso vai ficar ainda mais claro com o exemplo logo abaixo.

Aplicações do método heurístico:

Método heurístico

Suponha que uma Startup deseja contratar novos funcionários para atuarem em Customer Experience. Como está em alta no mercado, diversos currículos surgem para análise. Diante da urgência e para poupar recursos com pessoal para verificação dos candidatos, o coordenador de recrutamento e seleção decide pelo descarte de todos os currículos com erros de ortografia.

A questão ainda está de pé: existem diversos currículos para análise. O que mudou foi justamente a simplificação do problema do excesso, que teve uma solução quantitativa e qualitativa. Houve redução do número de currículos e consequentemente dos candidatos que em um primeiro momento já não se demonstraram prontos para ocupar aquela vaga que exigia uma boa escrita.

Esse é um exemplo claro da forma como o método heurístico se insere na realidade. Em resumo, a partir da visão geral do problema, ele pode ser simplificado e resolvido em cada uma de suas partes. O próximo passo é usar essa pequena resolução para chegar de forma mais simples até a solução completa.

Essas resoluções adotadas se transformam em uma carga cognitiva capaz de se firmar como padrão de resolução confiável para situações iguais ou com semelhança razoável. Uma carga cognitiva é possível pela existência de uma memória de trabalho. É composta por todos os elementos que a mente do indivíduo foi capaz de processar, sendo parte essencial do aprendizado. Mas quais são as limitações do método heurístico?

Atenção: existem limites nos métodos heurísticos

Resolver problemas com essa simplicidade é bastante atrativo, mas existem limites para que não seja uma mera sensação de resolução. No exemplo citado, vamos supor que o mesmo coordenador, agora na etapa de seleção final, resolva utilizar novamente um método heurístico.

Nesse caso, a solução precisa atender a cada um dos aspectos do problema de uma forma menos geral. A seleção exige uma estratégia diferente, em alinhamento com os pilares e valores que a corporação possui. O candidato precisa passar por uma análise dos requisitos objetivos (capacitação e experiências) e subjetivo (análise de perfil profissional).

Esse é o limite do método heurístico, ele deve se readequar constantemente para a situação presente, não sendo uma regra geral. A boa notícia é que essa adequação é plenamente possível com o conhecimento dos tipos de heurística, vale a pena conhecer quais são.

Entenda os tipos de método heurístico:

Existem diferentes tipos de método heurístico, porque variam de acordo com cada situação, e um pode ser mais aplicável que o outro, conforme essas variações.

O método heurístico crítico avalia as situações e faz considerações a partir de suas atenuantes, agravantes e frequência de ocorrência. Com esse tipo de heurística, o analista tende a olhar a situação de uma forma mais parcial, se baseando em experiências anteriores, e com essa análise crítica se conduz a solução.

O método heurístico de movimento é marcado por sua flexibilidade. Longe de ser fixo, durante a análise do problema, a solução muda sem grandes consequências, a partir de novas informações obtidas. É válido para situações em que um problema inédito surge e não existem referências de resoluções anteriores. A análise é criteriosa, mas a visão do problema e sua solução são mutáveis.

Por fim, no método heurístico de disponibilidade o que se tem é, basicamente, a dedicação exclusiva de tempo para a maior exploração possível de eventuais soluções para a situação. Buscar aqui significa decifrar o problema, criar e estudar soluções.

Assim, no exemplo citado, o recrutador deve buscar o equilíbrio entre as características que espera do novo colaborador e aplicar o método cabível para a escolha final.

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O Método heurístico e a descoberta

Método heurístico - brincar heurístico

A palavra heurística vem do grego “eureca”, que quer dizer descoberta. Essa descoberta é parte integrante do método. Ele envolve o estudo, pesquisa, exploração de possibilidades, buscas e inovação na adoção das mais diversas formas de solucionar problemas pessoais e profissionais.

Desde a infância, o apego por esse tipo de raciocínio pode ser incentivado. Existe o chamado “brincar heurístico que é uma forma de aproveitar o momento de descontração das crianças para observar e aprender como são naturalmente criativas e curiosas com o mundo ao redor. Até mesmo quando brincam com materiais naturais e sem tanta estrutura (os materiais heurísticos), e sem muitas intervenções externas. A proposta é dar às crianças e, quem sabe, aos seus cuidadores, um momento para brincar com itens não tão óbvios, liberando a criatividade e imaginação!

A lição que fica para o observador é que, ao entrar em contato com um desses objetos materiais, os pequenos criam novas possibilidades para que aqueles se tornem algo a mais. Essas possibilidades são criações inovadoras e surgem de forma progressiva, e a resolução de problemas através de métodos heurísticos tem maiores chances de sucesso quando realizadas dessa exata forma.